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2020年突如其來的新冠疫情席卷全球，迫使全球各國紛紛采取限制、隔離等公共緊急防護(hù)措施扼制病毒傳播。在此背景下，全球汽車產(chǎn)業(yè)遭受嚴(yán)重打擊，絕大多數(shù)國家的銷售和市場活動(dòng)幾乎停擺。面對(duì)嚴(yán)峻形勢，秉承著“為用戶負(fù)責(zé)”的赤誠之心，有著“中國汽車領(lǐng)軍者”之稱的長城汽車，不僅在全球范圍內(nèi)積極捐款捐物，更交出了一份值得汽車產(chǎn)業(yè)借鑒、學(xué)習(xí)的用戶服務(wù)升級(jí)模版。
幾個(gè)月以來，通過復(fù)刻在國內(nèi)市場收效顯著的“零接觸”等計(jì)劃，長城汽車在遵循各國政府防疫法令的前提下，對(duì)銷售服務(wù)鏈路進(jìn)行了創(chuàng)新，為全球用戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，帶去了安全、高效的購車、交車、養(yǎng)車服務(wù)。此舉不僅使長城汽車海外口碑與業(yè)務(wù)進(jìn)一步上揚(yáng)，更全方位詮釋了疫情下中國汽車品牌的實(shí)力與魅力，這在智利、伊拉克、南非等海外市場表現(xiàn)得尤為明顯。
讓“云”服務(wù)走進(jìn)智利 創(chuàng)新模式頻獲點(diǎn)贊
今年3月，疫情在智利爆發(fā)，嚴(yán)峻形勢下，長城汽車不僅在第一時(shí)間向智利大使館捐贈(zèng)66000只一次性醫(yī)用口罩，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商也率先發(fā)起線上營銷模式，建立起形態(tài)完備的、完全適應(yīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)需求以及文化模式的線上銷售渠道，充分滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的剛需出行需求。
這其中，新哈弗H2的成功上市，堪稱重重困境下車企逆勢而上的教科書級(jí)案例。受當(dāng)?shù)卣綦x政策的影響，此次新哈弗H2在智利市場的登場，將傳統(tǒng)線下活動(dòng)全面轉(zhuǎn)移至線上，首次實(shí)現(xiàn)了預(yù)熱、預(yù)售、培訓(xùn)及上市的全面線上運(yùn)營。
新哈弗H2成功登場智利市場
“云上市”當(dāng)天，包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在內(nèi)的50多家主流媒體深度參與，以“云試駕”的方式向消費(fèi)者展示車輛性能和配置。同時(shí)，一百五十多名銷售專員也線上待命，全面詳細(xì)講解新車賣點(diǎn)，使得新哈弗H2上市聲量頗為壯觀。
多家智利主流媒體參與新哈弗H2“云上市”
對(duì)此，智利當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商Derco負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)道，“疫情壓力下，智利汽車市場舉步維艱，長城汽車以這種讓‘云’服務(wù)走進(jìn)智利的創(chuàng)新模式帶給我們新的生機(jī)，讓我們可以擺脫困境，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品體系、更與時(shí)俱進(jìn)的安全購車服務(wù)。”
新哈弗H2智利“云試駕”
疫情期間，長城汽車智利經(jīng)銷商還以“五一”勞動(dòng)節(jié)為契機(jī)，開展車主生活、創(chuàng)業(yè)、家庭等經(jīng)歷的線上分享活動(dòng)，受到智利車主的廣泛關(guān)注與點(diǎn)贊，投稿量驟增，不僅使哈弗品牌活躍度達(dá)到峰值，更成功轉(zhuǎn)移了疫情壓力下緊張的社會(huì)心理，緩解了社會(huì)壓力。
線上推介+上門交付 帶來全新安全高效購車體驗(yàn)
與智利一樣，自3月中旬疫情爆發(fā)以來，伊拉克全國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按下暫停鍵。在此背景下，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商參考長城汽車在中國市場的做法，充分利用Facebook等社交媒體，聚焦新款哈弗H9，積極開展線上營銷。同時(shí)，通過創(chuàng)新交易模式，開展上門交易、簽訂合同、交付新車等服務(wù)，切實(shí)滿足了不少消費(fèi)者的購車需求。
據(jù)悉，前不久在伊拉克首都巴格達(dá)完成上市的新款哈弗H9，正是通過這種方式迎來了首位車主。該車主表示，“長城汽車哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯(cuò)，我在通過線上推介了解到新款哈弗H9的配置及各種銷售政策后，感到非常心動(dòng)，就迫不及待地下單了，沒過多久，他們就送貨上門并進(jìn)行簽約，這樣的購車體驗(yàn)我非常滿意！”
新款哈弗H9于伊拉克上門交付
值得一提的是，為保證整個(gè)上門交車流程的安全性，長城汽車工作人員采取了嚴(yán)格的防疫措施，無論是亟待交付的產(chǎn)品，還是負(fù)責(zé)上門的工作人員，均在上門前進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒工作，在上門后也盡量避免接觸，并簡化交易流程，為客戶提供了安全、放心、高效的消費(fèi)服務(wù)。
新款哈弗H9上門簽約
此外，為感謝首位顧客對(duì)長城汽車哈弗品牌的信賴和支持，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T還精心準(zhǔn)備了多項(xiàng)購車豪禮：華為手機(jī)、防疫手套及口罩、兩年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)等，體現(xiàn)出長城汽車對(duì)顧客的真誠關(guān)懷。
長城汽車為車主準(zhǔn)備了多項(xiàng)購車豪禮
力推尊享關(guān)愛服務(wù) 疫情期間也能安全輕松用車
全球疫情壓力下，考慮到用戶的用車、養(yǎng)車需求同樣受阻，長城汽車秉承著“專業(yè)、高效、尊享”的售后服務(wù)理念，在遵循各國政府防疫法令的前提下，迅速推出了“尊享關(guān)愛·全球抗疫”服務(wù)活動(dòng)，最大化滿足客戶疫情期間用車、養(yǎng)車需求。
據(jù)悉，該活動(dòng)共包括“空調(diào)濾芯免費(fèi)換新”、“質(zhì)保延保”、“尊享預(yù)約”、“遠(yuǎn)程診斷”、“維修托管”、“工時(shí)折扣”、“愛車提醒”等七大關(guān)愛行動(dòng)，各地經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r進(jìn)行差異化實(shí)施。
例如，在南非市場，長城汽車推出了空調(diào)濾芯免費(fèi)換新、配件折扣等服務(wù)，逐個(gè)溝通車主，并對(duì)不方便到店的消費(fèi)者進(jìn)行上門服務(wù)。與上文中伊拉克市場的交車流程一樣，工作人員會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒工作，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而確保安全。
長城汽車為南非車主免費(fèi)更換空調(diào)濾芯
在免費(fèi)更換空調(diào)濾芯后，一位南非車主稱贊道：“長城汽車周到細(xì)致的服務(wù)，為客戶的生活增添了一份安全感，這樣負(fù)責(zé)任的中國企業(yè)值得我們信任。”
在長城汽車與全球各地經(jīng)銷商的共同努力下，尊享關(guān)愛服務(wù)在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭、沙特等市場快速啟動(dòng)。鑒于疫情的嚴(yán)峻形勢和經(jīng)濟(jì)壓力，在防疫的同時(shí)保持生產(chǎn)生活所需，成為各國人民的實(shí)際需要，長城汽車此舉受到了不少海外消費(fèi)者的真誠贊許。
長城汽車尊享關(guān)愛服務(wù)在全球快速啟動(dòng)
如今，雖然國內(nèi)疫情漸趨穩(wěn)定，但全球疫情形勢依然嚴(yán)峻。此番長城汽車突破常規(guī)經(jīng)營思路，在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新模式引領(lǐng)汽車交易新方向，不僅出色解決了疫情下與消費(fèi)者保持溝通、交付、服務(wù)的難題，進(jìn)一步拉升品牌在全球用戶心目中的價(jià)值，更以此為契機(jī)，打造出中國汽車的全球化服務(wù)標(biāo)桿，用一片赤誠之心，詮釋出中國品牌的魅力所在。
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